| Alva Hendi |

“Jika peradaban adalah untuk bertahan hidup, kita harus menanamkan ilmu hubungan manusia – kemampuan untuk semua orang, dari semua jenis, untuk hidup bersama, dalam dunia yang sama pada perdamaian.” — Franklin D. Roosevelt

Saya menulis artikel ini setelah membaca salah satu note teman saya di facebook. Sungguh menarik melihat bagaimana dia bisa mengingat terus kejadian pahit yg sudah terjadi bertahun-tahun silam, seolah-olah masalah ini baru terjadi kemaren sore.

Anda sendiri pasti pernah bertemu dengan orang² sulit dalam hidup ini bukan? Definisi “SULIT” memang tidak sama bagi semua orang. Bahkan bisa jadi bagi mereka yang Anda anggap sulit, justru memandang diri Anda lah yang sulit, bukan mereka! Ingat: Everybody is somebody’s difficult person sometime. Well, yang jelas orang² seperti ini tidak dilahirkan begitu saja. Ada latar belakang yang sangat-sangat kuat yang membentuk karakter demikian. Bisa jadi tingkat stress yang sangat tinggi untuk mengubah lingkungan, entah itu lingkungan pekerjaan, organisasi, masyarakat, dsb; atau mereka merasa terancam jika ada orang lain yang lebih mengerti dari mereka. Tapi yang pasti landasan yang kuat ini tidak sepenuhnya jelek, justru biasanya banyak landasan yang bagus, hanya saja masalahnya adalah: mereka tidak fleksibel dan tidak mau mempelajari behavior orang lain. Sehingga memaksa dengan segenap cara agar orang lain bekerja dengan gaya mereka dan masuk ke dalam sistem mereka. Padahal kita tidak sepenuhnya bisa mengubah orang lain. Orang lain bisa berubah karena kelemahlembutan Anda dalam mengajarkan ilmu. Mereka akan belajar dari Anda, bukan karena dijepit dan dipaksa masuk ke dalam perangkap sistem yang Anda buat.

Keberagaman tingkah laku manusia bukan untuk diubah, tetapi diselaraskan. Allah menciptakan manusia dengan beragam karakter bukan tanpa alasan. Bahkan agama sekalipun tidak mengubah karakter dasar seseorang menjadi sama semuanya. Sahabat nabi Umar ra yang terkenal bengis sekalipun adalah orang yang sama sebelum dan sesudah masuk Islam. Hanya saja semua potensi keberanian yang ada padanya diarahkan untuk membela Islam.

Nah lalu bagaimana jika Anda berhadapan dengan orang² bermasalah seperti ini? Yang jelas Anda harus selalu ingat bahwa tujuan dari konflik bukan untuk menghilangkan konflik (atau membunuh karakter orang lain?), tetapi untuk menangani masalah itu secara konstruktif. Oke, nah lalu bagaimana caranya? Tidak bisa disamakan bagaimana mengatasinya, karena “DIFFICULT” ini juga banyak sekali jenisnya. Tapi setidaknya ada 10 difficult behaviors utama yang coba dipetakan oleh Rob Houser:

Compiled from “Dealing with People You Can’t Stand” by Dr. Rick Brinkman and Dr. Rick Kirschner and “Coping with Difficult People” by Dr. Robert M. Bramson. Source: Userassistance

Regards,

|Alva Hendi|